İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, EKKASOFT tarafından sunulan API Türkiye ücretli API paketlerini ve bunlarla bağlantılı hizmetleri kapsar. Ücretsiz paketlerde tahsil edilmiş bir bedel bulunmadığından para iadesi söz konusu değildir; hesap veya anahtar iptali için ilgili portal işlevleri kullanılabilir.

Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar bu politika ile sınırlandırılmaz. Ayrı bir teklif, sipariş formu veya kurumsal sözleşmede hizmete özgü hükümler bulunması hâlinde, emredici hukuk saklı kalmak üzere o hükümler uygulanır.

2. Mevcut satış ve ödeme akışı

API Türkiye’de şu anda site üzerinden otomatik ödeme alınmamakta ve kendiliğinden yenilenen çevrim içi abonelik başlatılmamaktadır. Portalda paket seçmek veya erişim talebi göndermek tek başına ödeme borcu doğurmaz. Ücretli erişim; kapsam, dönem, bedel, vergi, ödeme ve başlangıç koşulları tarafınıza ayrıca bildirilip kabul edildikten sonra etkinleştirilir.

3. Hizmetin iptali

İptal talebinizi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talepte hesap e-posta adresinizi, ilgili paket veya sipariş bilgisini ve iptal etmek istediğiniz tarihi belirtmeniz yeterlidir. Parola veya API anahtarı göndermeyin.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça iptal, içinde bulunulan ve bedeli ödenmiş dönemin sonunda etkili olur; bir sonraki dönem için yeni ücret tahsil edilmez. Güvenlik nedeniyle erişimin hemen kapatılmasını isterseniz bunu açıkça belirtmelisiniz. İptal sonrasında API anahtarları devre dışı bırakılabilir ve hizmete bağlı veriler yasal saklama süreleri çerçevesinde silinebilir veya anonimleştirilebilir.

4. Tüketiciler için cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan müşteriler, uygulanabilir bir istisna bulunmadıkça mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketicinin önceden açık onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Böyle bir istisnaya dayanılabilmesi için satın alma öncesinde gerekli bilgilendirme ve açık onay süreci işletilir. Açık onay alınmamışsa yalnızca hizmetin başlatılmış olması kanuni hakkı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. İadenin kapsamı ve yöntemi

Geçerli bir cayma bildirimi üzerine iade edilmesi gereken ödemeler, bildirimin EKKASOFT’a ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde ve kural olarak ödeme sırasında kullanılan araca uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri, bedelin hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

Hizmetin tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içinde başlatıldığı ve cayma anına kadar kısmen ifa edildiği durumlarda, mevzuatın izin verdiği ölçüde ifa edilen kısma karşılık gelen orantılı bedel düşülebilir. Kullanılmayan dönemlere ilişkin gönüllü veya sözleşmesel iadeler, hizmete özgü teklif koşullarına göre değerlendirilir.

6. Ayıplı veya sağlanamayan hizmet

Hizmetin kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, hiç sağlanmaması veya EKKASOFT’tan kaynaklanan uzun süreli bir kesinti nedeniyle esaslı biçimde kullanılamaması hâlinde durumu gecikmeden bize bildirebilirsiniz. İnceleme sonunda hizmetin yeniden sağlanması, ayıbın giderilmesi, bedelden indirim, kullanılmayan döneme ilişkin orantılı iade veya uygulanabilir diğer kanuni seçimlik haklar değerlendirilir.

Müşterinin hatalı entegrasyonu, kota veya hız limitinin aşılması, geçersiz/iptal edilmiş anahtar, desteklenmeyen kullanım, üçüncü taraf altyapısı ya da sözleşmeye aykırı kullanım nedeniyle oluşan erişim sorunları kural olarak iade sebebi değildir. Her talep somut olay ve emredici hukuk çerçevesinde incelenir.

7. Ticari ve kurumsal müşteriler

Mesleki veya ticari amaçla hareket eden müşteriler bakımından tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Kurumsal paketlerin iptal, yenileme, kullanım taahhüdü, hizmet seviyesi ve iade koşulları teklif veya hizmet sözleşmesinde belirlenir.

8. Talep ve inceleme süreci

İptal veya iade talebinizi [email protected] adresine gönderin. Talebinize hesap e-posta adresinizi, işlem/sipariş tarihini, paketi ve talebinizin kısa açıklamasını ekleyin. Tam kart numarası, güvenlik kodu, parola veya API anahtarı göndermeyin.

Talep alındığında hesap ve işlem bilgileri doğrulanır ve sonucu kayıtlı iletişim adresinize bildirilir. Tüketicilerin tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır.